Mécanisme de Gestion des Plaintes : une voix pour chaque citoyen
Le programme IMPACT renforce la transparence, l’écoute et la redevabilité grâce à un mécanisme accessible à tous.
À RETENIR
Gratuit
Accessible à tous
Traitement confidentiel
Suivi des plaintes
Amelioration continue
Les plaintes sont traitées de manière confidentielle.
Chaque plainte améliore les interventions.
Le PforR/IMPACT met en place un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) pour recueillir et traiter les préoccupations des bénéficiaires, communautés et partenaires. Un dispositif conforme aux principes de transparence, de participation citoyenne et de redevabilité de la Banque mondiale.
POURQUOI LE MÉCANISME DE GESTION DES PLAINTES?
Renforcer le dialogue avec les populations
Prévenir l’escalade des conflits
Identifier rapidement les difficultés rencontrées sur le terrain
Améliorer la qualité des services
Promouvoir transparence et confiance
Favoriser l’amélioration continue
UN OUTIL AU SERVICE DES BÉNÉFICIAIRES
Accès aux services du Programme
Qualité des prestations fournies
Préoccupations sociales ou environnementales
Comportements inappropriés
Risques d’exclusion ou de discrimination
Toute autre situation affectant les bénéficiaires
Le Programme s’engage à un traitement équitable, transparent et confidentiel.
UNE APPROCHE CONFORME AUX BONNES PRATIQUES DE LA BANQUE MONDIALE
Accessibilité du mécanisme
Transparence des procédures
Protection des plaignants
Confidentialité des informations
Rapidité de traitement
Suivi des solutions mises en œuvre
Un dispositif que le progrfamme entend renforcer pour le rendre performant, inclusif et crédible.
UNE RECOMMANDATION FORTE ISSUE DE LA RETRAITE DES COMMUNICATEURS DES PROJETS FINANCÉS PAR LA BANQUE MONDIALE
Retraite des Communicateurs de la Banque mondiale – Douala, 9-10 juin 2026
Les experts en Communication des projets financés par la Banque mondiale ont recommandé de renforcer la vulgarisation des MGP auprès des populations, pour en faire de véritables outils de dialogue social.
Le PforR/IMPACT poursuit ses efforts pour renforcer l’acces des populations au Mécanisme de Gestion des Plaintes.
Lire aussi:
PforR-IMPACT: Optimiser la communication axée sur les résultats du développement
PforR-IMPACT : progrès salués par la Banque mondiale
https://www.worldbank.org/en/projects-operations/environmental-and-social-framework
